Apriamo una posizione di Addetto/a gestione reclami per il nostro team di Pavia, all'interno di una società attiva nella fornitura di energia e servizi di utilities. Ti offriamo un ruolo operativo dove la qualità del tuo ascolto fa davvero la differenza.

Requisiti:
• diploma di scuola superiore e buona padronanza del pacchetto Office
• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• familiarità con CRM aziendali o sistemi di ticketing
• ottime capacità di scrittura professionale e gestione dello stress
• ingresso in azienda da subito

Avrai responsabilità concrete fin dal primo giorno. Ti occuperai di ricevere e analizzare segnalazioni su utenze luce e gas, verificando anomalie di fatturazione e dati contrattuali su gestionale. Risponderai ai clienti con comunicazioni scritte e telefoniche, proponendo soluzioni e piani di rientro. Lavorerai con il team tecnico e quello di fatturazione per le escalation, monitorando tempi di risposta e SLA giornalieri. Ogni settimana gestirai una coda di 25-35 ticket, effettuando riconciliazioni tra letture contatori, stime di consumo e importi in bolletta.

Offerta e benefit:
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• tempo pieno full-time 40h, dal lunedì al venerdì
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua su normativa ARERA e procedure di gestione reclami
• Orario flessibile su fascia ingresso mattutina
• Welfare aziendale

Sede di lavoro: Pavia